Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme Koden, service de réactivation de contacts NRP par email pour les professionnels et entreprises.

2. Inscription et accès

L'accès à la plateforme nécessite une inscription et le paiement des frais d'installation selon le plan choisi (Starter : 299€, Pro : 499€, Business : 999€). Ce paiement est unique et non remboursable.

3. Système de crédit prépayé

Le service fonctionne sur un système de crédit prépayé. Le client recharge son solde par carte bancaire via Cardcom (minimum 300€). Chaque lead chaud généré est déduit automatiquement du solde selon le tarif du plan souscrit. Les crédits sont non remboursables et sans expiration.

Lorsque le solde est insuffisant, les campagnes en cours sont automatiquement mises en pause. Le client est notifié et peut recharger son compte pour relancer ses campagnes.

4. Données et confidentialité

Les fichiers CSV uploadés sont chiffrés et automatiquement supprimés après traitement. Aucun employé de Koden n'accède manuellement aux fichiers clients. Les données sont hébergées en Europe et ne sont jamais revendues à des tiers.

5. Responsabilité

Koden s'engage à fournir un service de qualité mais ne garantit pas un nombre minimum de leads. Les taux d'ouverture et de conversion sont des moyennes indicatives et peuvent varier selon le secteur d'activité et la qualité des contacts fournis.

6. Résiliation

Le client peut cesser d'utiliser le service à tout moment. Les crédits restants ne sont pas remboursables. Koden se réserve le droit de suspendre un compte en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse.

7. Support

Le support est disponible par email à support@koden.fr et par WhatsApp pour les clients des plans Pro et Business.

8. Modification des CGV

Koden se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les clients seront informés de toute modification par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.